1、投诉、求助类信件须做到投诉、求助对象明确、投诉、求助内容真实、客观、清楚、不得歪曲和捏造事实；

2、投诉、求助类信件须如实填写投诉人的姓名、联系电话、工作单位和家庭地址；

3、投诉、求助类信件需保密的，请注明保密。